Export et changement de fournisseur

1. Récupérer vos données

Un administrateur habilité peut demander l’export complet depuis Réglages › Sécurité, avec la double authentification requise, ou écrire à contact@ossatia.app. Les fichiers sont remis dans une archive : données structurées en JSON ou CSV selon le module, documents en PDF et fichiers déposés dans leur format d’origine. Le manifeste décrit son contenu. Le code du logiciel, les secrets des tiers et les données internes de sécurité ne sont pas exportés.

2. Périmètre

L’export porte sur les données de votre entreprise : contacts et historiques, devis et factures, chantiers et planning, interventions et SAV, photographies et pièces jointes, preuve des signatures, paramétrages et données des modules utilisés. Le manifeste indique les fichiers et données présents ; une donnée absente peut être signalée au support pour vérification et restitution si elle est exportable.

3. Changement de fournisseur

L’export, la portabilité, l’assistance au changement et l’effacement sont gratuits. Vous pouvez choisir un préavis jusqu’à deux mois, y compris immédiat. La transition dure au plus trente jours, sauf impossibilité technique justifiée selon l’article 18 des CGV. Vous disposez ensuite d’au moins trente jours pour récupérer vos données. L’effacement fait l’objet d’une confirmation écrite. Une indemnité d’engagement de douze mois encore en cours est distincte des frais de portabilité et suit les CGV.